Vyhledávání v e-shopu: diakritika, překlepy a našeptávač
Zákazník, který napíše do vyhledávání e-shopu „pracovni boty 44“, ví, co chce koupit. Když mu vyhledávání ukáže dámské sandály nebo nic, odchází ke konkurenci. Dobré vyhledávání je přitom hlavně o několika věcech, které se dají nastavit: diakritika, překlepy, synonyma, našeptávač a co dělat, když se nic nenajde.
Aktualizováno
Co musí vyhledávání v českém e-shopu zvládnout
- diakritiku – „cerveny“ najde „červený“ a naopak,
- skloňování – „bundy“, „bundu“, „bunda“ vrátí stejné produkty,
- překlepy – drobná chyba nesmí znamenat žádný výsledek,
- kódy a parametry – hledání podle kódu výrobce, EAN nebo velikosti,
- synonyma – „mikina“ a „hoodie“, „lednice“ a „chladnička“.
Čeština je kvůli skloňování a diakritice náročnější než angličtina, proto obecná vyhledávání z cizích pluginů často selhávají. Otestujte si vlastní e-shop deseti dotazy, které píšou vaši zákazníci.
Našeptávač a výsledky
Našeptávač má ukazovat produkty s fotkou a cenou už během psaní a vedle nich odpovídající kategorie. Na stránce výsledků pomůžou filtry (stejné jako v kategoriích, viz kategorie a filtry v e-shopu) a rozumné řazení: nahoře dostupné a prodávané zboží, ne vyprodané kusy. Pokud máte varianty, výsledek má vést rovnou na hledanou variantu, viz varianty produktů.
Dotazy zákazníků jsou zlatý důl
Co lidé hledají ve vašem e-shopu, se dá měřit v Google Analytics (vyhledávání na webu). Projděte jednou měsíčně:
- nejčastější dotazy – jsou výsledky správné a nahoře to nejlepší?
- dotazy bez výsledků – chybí zboží, nebo jen synonymum?
- dotazy, po kterých lidé odcházejí – špatné výsledky,
- časté dotazy, které by si zasloužily vlastní kategorii.
Vyhledávání se dá doplnit i o odpovědi na otázky zákazníků s pomocí AI, viz AI chatbot.
Kolik vás to vyjde
Vyhledávání s našeptávačem, diakritikou a překlepy je součástí e-shopu, který stavíme od 30 000 Kč. Synonyma, vlastní řazení a specializované vyhledávací služby u velkých katalogů naceníme podle rozsahu, úpravy stávajícího e-shopu 1 000 Kč za hodinu.
Časté otázky
Potřebuje malý e-shop vyhledávání?
S pár desítkami produktů v přehledných kategoriích ho zákazník tolik nepotřebuje, ale stejně ho hledá – je zvyklý. Od stovek produktů je vyhledávání jedna z nejpoužívanějších funkcí. Lidé, kteří vyhledávají, mají jasnější představu, co chtějí, a nakupují častěji než ti, kdo jen procházejí.
Co dělat, když vyhledávání nic nenajde?
Nikdy neukazujte prázdnou stránku. Nabídněte opravu překlepu, příbuzné výsledky, nejprodávanější produkty z podobné kategorie a kontakt („nenašli jste? napište nám“). Dotazy bez výsledků pravidelně procházejte – ukazují, co lidé hledají a vy nemáte nebo pojmenováváte jinak.
Mají se stránky výsledků vyhledávání indexovat?
Obvykle ne. Výsledky interního vyhledávání vytvářejí nekonečně mnoho téměř stejných stránek. Označte je noindex a pro důležité dotazy raději vytvořte skutečnou kategorii nebo landing page s vlastním obsahem.
Kolik stojí lepší vyhledávání v e-shopu?
Základní vyhledávání s našeptávačem, tolerancí překlepů a diakritiky je součástí e-shopu, který stavíme od 30 000 Kč. Synonyma, vlastní řazení výsledků a napojení na specializovanou vyhledávací službu naceníme podle velikosti katalogu.