E-E-A-T: zkušenost, odbornost, autorita a důvěryhodnost
E-E-A-T je zkratka z pokynů, podle kterých lidští hodnotitelé posuzují pro Google kvalitu výsledků: zkušenost, odbornost, autorita a důvěryhodnost. Nejde o tlačítko ani o samostatný faktor řazení. Je to popis toho, jak vypadá obsah, kterému se dá věřit – a malá firma ho na webu ukáže často snáz než velký portál.
Aktualizováno
Odkud zkratka pochází
Google zaměstnává externí hodnotitele kvality (Search Quality Raters). Ti dostávají ukázkové dotazy a výsledky a posuzují je podle obsáhlého dokumentu Search Quality Rater Guidelines. Jejich hodnocení přímo nemění pořadí žádné stránky – slouží Googlu ke kontrole, jestli změny v algoritmech vedou k lepším výsledkům.
Původní zkratka E-A-T měla tři písmena. Na konci roku 2022 Google přidal na začátek ještě jedno E – Experience, tedy vlastní zkušenost s tématem. V dokumentaci Search Central Google výslovně píše, že E-E-A-T samo o sobě není konkrétní signál řazení. Algoritmy ale používají řadu jiných signálů, které mají vybírat obsah odpovídající právě těmto vlastnostem.
Čtyři písmena v praxi
| Písmeno | Co hodnotitel hledá | Jak to vypadá na webu firmy |
|---|---|---|
| Experience – zkušenost | Autor věc opravdu dělal, používal nebo zažil | Vlastní fotky ze zakázek, popis postupu, se kterým se setkáte jen v praxi |
| Expertise – odbornost | Autor má k tématu potřebné znalosti | Vzdělání, certifikace, roky v oboru, členství v profesní komoře |
| Authoritativeness – autorita | Web nebo autor je v oboru uznávaný zdroj | Zmínky v médiích, odkazy od svazů a partnerů, reference od známých klientů |
| Trust – důvěryhodnost | Obsah je pravdivý, web bezpečný a provozovatel dohledatelný | Úplné kontaktní a identifikační údaje, HTTPS, jasné ceny a podmínky |
Pokyny označují důvěryhodnost za nejdůležitější ze čtyř složek. Ostatní tři k ní přispívají: web může být odborný, a přesto nedůvěryhodný, když skrývá, kdo ho provozuje, nebo slibuje nemožné. Jak moc se na E-E-A-T klade důraz, závisí na tématu. U receptu na bábovku stačí zkušenost, u rady, jak si zapojit jistič, musí být jasné, že ji píše elektrikář.
Jak zkušenost a důvěru ukázat na webu malé firmy
Velké portály často píšou o všem a nikdo z nich věc nedělal. Malá firma má opačnou výhodu: zkušenost je její každodenní práce. Stačí ji na webu nechat vidět.
- Konkrétní lidé. Kdo práci dělá, jak dlouho, s jakou kvalifikací. Návod, jak takovou stránku postavit, je v průvodci Stránka O nás.
- Doklady o práci. Fotky skutečných zakázek místo fotobanky, popis zadání a výsledku. Rozepsaná zakázka funguje ještě líp – viz Případová studie.
- Ohlasy zákazníků s uvedeným jménem nebo firmou a odkazy na nezávislé recenze, například v mapách. Jak je získat a zobrazit poctivě, popisuje průvodce Recenze a reference.
- Dohledatelný provozovatel. Jméno, sídlo, IČO a zápis v rejstříku, které podnikatel na webu uvádět musí – víc v hesle Impressum.
- Poctivé texty. Ceny nebo alespoň orientační rozpětí, co služba nezahrnuje, kdy vám radši neporadíte. Text, který přizná omezení, působí věrohodněji než samé superlativy.
Kdo, jak a proč
Google v příručce o užitečném obsahu doporučuje, aby si autor u každé stránky položil tři otázky. Kdo obsah vytvořil – je to zřejmé a je to dohledatelné? Jak vznikl – na základě čeho autor radí, testoval, měřil, nebo jen přepsal cizí zdroje? A proč existuje – aby pomohl lidem, nebo jen aby nalákal návštěvnost z vyhledávačů?
Pro firemní web z toho plyne jednoduché pravidlo: nepište stránky jen proto, že „se to hledá“. Pište o tom, čemu rozumíte, a vysvětlete, z čeho vaše rada vychází. Celkový obraz, kam E-E-A-T v optimalizaci zapadá, dává heslo SEO.
Na co si dát pozor
- Vymyšlené recenze a autoři. Fiktivní „odborník“ s fotkou z fotobanky nebo nakoupené hodnocení důvěru neposilují, naopak ji ničí – a u recenzí jde i o problém se zákonem.
- Ikonky certifikátů bez obsahu. Logo „ověřená firma“ bez odkazu, kde se to dá ověřit, nic nedokazuje.
- Zastaralé údaje. Ceník z předloňska nebo neplatný telefon podkopou důvěru rychleji než chybějící certifikát.
Jak s tím pracujeme my
Na firemním webu (20 000 Kč) píšeme texty spolu s vámi, takže do nich jde vaše skutečná praxe – včetně stránky o firmě a ukázek realizací. Pokud web už máte, průběžné doplňování obsahu, který zkušenost ukazuje, patří do tarifu Viditelnost za 5 000 Kč měsíčně bez závazku.
Časté otázky
Dá se E-E-A-T nějak změřit nebo zjistit skóre?
Ne. Google žádné číslo E-E-A-T nepočítá ani nezveřejňuje a nástroje, které „skóre E-E-A-T“ nabízejí, si ho vymýšlejí podle vlastních kritérií. Smysluplné je projít web očima zákazníka a zeptat se, jestli z něj pozná, kdo za službou stojí a proč mu věřit.
Musí mít každý článek na webu uvedeného autora?
Povinné to není, ale u textů, kde záleží na odbornosti – rady k penězům, zdraví, stavbě, právu – to čtenáři i hodnotitelům výrazně pomáhá. U malé firmy často stačí, že je zřejmé, že web píše sama firma, a na stránce o firmě jsou konkrétní lidé s jejich praxí.
Pomůže E-E-A-T, když web napíšu pomocí AI?
Google podle svých pokynů neřeší, jak text vznikl, ale jestli je užitečný a spolehlivý. Text vygenerovaný bez vlastní zkušenosti ale zkušenost obsahovat nemůže. Pokud nástroje používáte, doplňte do textu, co víte jen vy: postupy, fotky z vlastní práce, konkrétní podmínky.
Co je YMYL a týká se mě to?
YMYL (Your Money or Your Life) označuje témata, která mohou ovlivnit zdraví, finance, bezpečnost nebo životní situaci lidí. U nich pokyny pro hodnotitele vyžadují nejvyšší míru důvěryhodnosti. Týká se to například lékařů, finančních a právních poradců, ale i firem, které radí s elektroinstalací nebo statikou.