Oznámení o dovolené: web, Mapy Google, e-mail i e-shop
Zavíráte kvůli dovolené, svátkům nebo inventuře? Zákazník, který dorazí před zavřené dveře, nebo e-shop, který tři týdny neodpovídá, se příště obrátí jinam. Oznámení o dovolené proto musí být všude, kde vás lidé hledají – na webu, v Mapách Google, na Firmy.cz, v e-mailu i na sociálních sítích – a po návratu zase zmizet.
Aktualizováno
Kontrolní seznam před dovolenou
- Web – lišta nahoře nebo blok na úvodní stránce s daty a tím, co platí (zavřeno, omezený provoz, pozdější expedice).
- Mapy Google – zvláštní otevírací doba pro konkrétní dny v profilu firmy.
- Firmy.cz a další katalogy – upravte otevírací dobu nebo popis.
- E-mail – automatická odpověď s datem návratu a zástupem.
- Telefon – hlasová zpráva nebo přesměrování.
- Rezervace – zablokujte dny v rezervačním systému.
- Sociální sítě – příspěvek předem a připomínka den před zavřením.
- Po návratu – vše vraťte zpět, hlavně lištu na webu.
Jak oznámení napsat
Krátce a konkrétně: od kdy do kdy, co v té době nefunguje a co ano, kdy se vrátíte a kam se obrátit v naléhavé věci. Například: „Od 4. do 18. 8. máme zavřeno. Objednávky z e-shopu odešleme od 19. 8. Naléhavé reklamace řeší kolega na telefonu…“. Datum pište s dnem v týdnu, ať je jasné, jestli otevíráte v pondělí.
Mapy Google a Firmy.cz
V profilu firmy na Googlu nastavte zvláštní otevírací dobu pro dny dovolené a svátky – Google ji ukáže přímo ve výsledcích a v Mapách. Běžnou otevírací dobu neměňte, jinak ji po návratu musíte nastavovat znovu. Jak profil spravovat, popisuje článek správa profilu na Google, pro Seznam Firmy.cz.
E-shop a dovolená
Uveďte pozdější termín odeslání u produktů a v košíku a upravte text potvrzovacího e-mailu. Zákazník má vědět, kdy zboží dostane, ještě před zaplacením. Jak e-shop připravit na období s jinou dodací lhůtou, popisuje i článek o vánoční sezóně v e-shopu.
Kolik to stojí
Na webu, který stavíme, můžeme připravit lištu s oznámením s datem konce, aby zmizela sama. U webů v péči oznámení vložíme přes ticket (tarif Light 1 000 Kč měsíčně), jinak hodinovou sazbou 1 000 Kč/hod.
Časté otázky
Jak dlouho předem dát oznámení o dovolené na web?
U provozovny, kam lidé chodí pravidelně (ordinace, kadeřnictví, servis), aspoň dva až tři týdny předem, aby se stihli objednat dřív. U e-shopu ve chvíli, kdy víte, že se prodlouží expedice. Oznámení po návratu hned odstraňte – zapomenuté „zavřeno do 15. 8.“ v říjnu odrazuje.
Mám kvůli dovolené vypnout e-shop?
Většinou ne. Lepší je nechat objednávky běžet s jasnou informací o pozdějším odeslání – v košíku, u produktu a v potvrzovacím e-mailu. Pokud objednávky přijímat nechcete, vypněte košík, ale web nechte běžet. Vypnutý web ztrácí pozice ve vyhledávání.
Co napsat do automatické odpovědi e-mailu?
Do kdy jste pryč, kdy odpovíte, na koho se obrátit v naléhavých případech (kolega, zástup) a odkaz na web s odpověďmi na časté otázky. Automatickou odpověď vypněte hned po návratu.
Kolik stojí přidání oznámení na web?
Na webu, který stavíme, můžeme připravit lištu s oznámením, která má nastavené datum konce a pak zmizí sama. U webů v naší péči ho vložíme jako úpravu přes ticket v tarifu Light (1 000 Kč měsíčně), jinak hodinovou sazbou 1 000 Kč/hod.