Kolik stojí správa e-shopu a co do ní patří
Správa e-shopu není jedna služba, ale pět oblastí: produkty, objednávky, technika, feedy a marketing. Cena proto záleží na tom, kterou část si necháte a kterou svěříte jinému. Níže je přehled, co do které oblasti patří, kolik práce obnáší a jak to účtujeme my.
Aktualizováno
Co do správy e-shopu patří
| Oblast | Typické úkoly | Kdo to obvykle dělá |
|---|---|---|
| Produkty | Nové zboží, ceny, sklad, akce, sezónní kategorie, vyřazení doprodaného. | Majitel nebo zaměstnanec, u velkého sortimentu import. |
| Objednávky a zákazníci | Vyřízení, balení, dotazy, vratky, reklamace, recenze. | Majitel nebo zaměstnanec. |
| Technika | Aktualizace doplňků, kontrola pokladny a e-mailů, rychlost, zálohy, chyby napojení. | Správce nebo dodavatel e-shopu. |
| Feedy | Chyby v XML pro Heureku, Zboží.cz a Google, párování, dostupnost. | Správce nebo marketingový specialista. |
| Marketing | SEO, PPC kampaně, srovnávače, e-mailing, sociální sítě. | Agentura nebo specialista. |
První dvě oblasti dělá ve většině menších obchodů majitel sám, protože zná zboží a zákazníky nejlépe. Technika, feedy a marketing jsou naopak práce, kde se vyplatí zkušenost a kde chyba stojí peníze: pokladna, která po aktualizaci přestala posílat potvrzení, nebo feed, kvůli kterému polovina zboží zmizela ze srovnávače.
Proč se ceny správy liší
- Platforma. U pronajatého systému odpadá údržba serveru a aktualizace jádra. E-shop na WordPressu s WooCommerce potřebuje pravidelné aktualizace, a tím i víc hodin práce – rozdíl popisujeme v článku Shoptet, nebo WooCommerce?
- Velikost sortimentu. Deset produktů se upraví ručně, tisíce položek od dodavatelů vyžadují automatickou aktualizaci cen a skladu (víc u importu produktů).
- Počet napojení. Každý dopravce, brána, účetní program a srovnávač je místo, které se může rozbít.
- Marketing. Nejdražší část správy bývá reklama, a to kvůli rozpočtu na kliky, který se platí reklamním systémům navíc ke správě kampaní.
Proto jsou nabídky „správy e-shopu“ za paušál těžko porovnatelné. Vždy se zeptejte, co přesně paušál obsahuje, kolik hodin práce pokrývá a co se účtuje zvlášť.
Kolik stojí správa e-shopu u nás
Samostatný balíček „správa e-shopu“ v ceníku nemáme. Skládá se podle toho, co obchod potřebuje:
- Návštěvnost z vyhledávání – SEO a tvorba obsahu, tedy i texty kategorií a produktů, jsou v tarifu Viditelnost za 5 000 Kč měsíčně.
- Reklama a srovnávače – placené vyhledávání (Google Ads, Sklik) spolu s Heurekou a dalšími srovnávači spadá do tarifu Růst, který stojí 10 000 Kč měsíčně. Pokud prodáváte i přes kampaně na sociálních sítích, Meta reklamu obsahuje tarif Výkon, ten vyjde na 15 000 Kč měsíčně.
- Technické a jednorázové práce – oprava napojení, nový dopravce, úprava vzhledu nebo import – vždy odhadneme předem a účtujeme 1 000 Kč za hodinu.
Měsíční tarify jsou bez závazku, takže je můžete měnit podle sezóny. Kredit na reklamu a proklik platíte přímo Googlu, Seznamu nebo srovnávačům – jak se rozpočet odhaduje, ukazuje článek Kolik stojí PPC reklama. Nejsme plátci DPH, uvedené částky jsou tedy konečné.
Jak poznat, že správa e-shopu vázne
Problémy se správou se málokdy ohlásí samy. Většinou je prozradí až pokles objednávek, a to už je pozdě. Varovné signály, které stojí za to hlídat:
- zákazníci píšou, že jim nepřišlo potvrzení objednávky,
- ve srovnávači ubylo zobrazených produktů, aniž byste něco měnili,
- na e-shopu visí akce nebo banner z minulé sezóny,
- vyprodané zboží jde objednat, nebo je skladem a ukazuje se jako nedostupné,
- nikdo neví, kdy se naposledy zkoušela celá objednávka včetně platby.
Pokud jste u sebe našli dva a víc bodů, je čas rozdělit práci jinak – buď ji zautomatizovat, nebo ji předat někomu, kdo ji bude dělat pravidelně.
Co zvládnete sami a co se vyplatí svěřit
Sami obvykle dobře zvládnete:
- zakládání produktů podle připravené šablony,
- vyřizování objednávek, dotazů a vratek,
- akce a slevy (pozor na uvedení nejnižší ceny za posledních 30 dní),
- odpovídání na recenze.
Svěřit se vyplatí:
- kontrolu feedů a napojení na srovnávače,
- reklamní kampaně, kde se bez zkušeností snadno utrácí naprázdno,
- zásahy do pokladny, šablony a napojení,
- pravidelnou kontrolu, že objednávka projde od košíku po fakturu.
Pro srovnání: u běžného firemního webu bez obchodu je správa jednodušší a levnější, viz Kolik stojí správa webu. Jak napojení na srovnávače funguje a co ho nejčastěji rozbije, popisuje napojení na srovnávače.
Časté otázky
Potřebuje e-shop na Shoptetu nebo Shopify technickou správu?
Méně než obchod na vlastním hostingu, protože servery a aktualizace systému řeší provozovatel platformy. Hlídat ale musíte doplňky a aplikace, napojení na dopravce a účetnictví, feedy a to, že pokladna po změnách pořád funguje. Ta práce nezmizí, jen je jí méně.
Kolik času zabere správa e-shopu majiteli?
Záleží hlavně na počtu objednávek a na tom, jak často přibývá nové zboží. Dobrý odhad získáte, když si dva týdny zapisujete, kolik času trávíte objednávkami, produkty, dotazy a marketingem. Teprve s tímto číslem má smysl řešit, co svěřit jinému.
Dá se správa e-shopu platit jen podle potřeby?
Ano. Část práce – technickou opravu, napojení nového dopravce nebo import produktů – lze zadávat jednorázově. Pravidelné činnosti, jako je reklama nebo srovnávače, ale vyžadují průběžnou péči a dávají smysl jako měsíční služba.
Spravujete i e-shop, který jste nedělali?
Můžeme. Nejdřív se podíváme, na čem obchod běží, jaké má doplňky a napojení a v jakém stavu jsou feedy. Pak řekneme, co dává smysl převzít a kolik to bude stát. Přístupy do administrace by měly zůstat na vás.