Přechod e-shopu na jinou platformu: jak nepřijít o zákazníky a pozice
E-shop se dá převést na jinou platformu bez ztráty zákazníků i pozic ve vyhledávání, pokud se přesunou všechna data a každá stará adresa vede na novou. Nejvíc obchodů při migraci nepoškodí nová platforma, ale zapomenuté maličkosti: přesměrování, texty kategorií a nevyzkoušená objednávka.
Aktualizováno
Kdy má přechod smysl
Migrace je drahá na čas i nervy, takže by měla mít jasný důvod. Typicky jde o některou z těchto situací:
- současná platforma neumí něco, bez čeho nemůžete růst (prodej do zahraničí, B2B ceny, napojení na sklad),
- měsíční náklady na tarif a doplňky narostly víc, než kolik obchod vydělává,
- e-shop běží na zastaralém řešení, které už nikdo neaktualizuje, a bojíte se do něj sáhnout,
- web vám postavil někdo, kdo už není k zastižení, a k systému nemáte plný přístup.
Pokud jen nejste spokojení se vzhledem, často stačí nová šablona nebo vlastní vzhled na stávající platformě. Než se rozhodnete, porovnejte možnosti – pomoci může srovnání Shoptet, nebo Shopify nebo Shoptet, nebo WooCommerce.
Co všechno se musí přenést
| Data | Na co si dát pozor |
|---|---|
| Produkty a varianty | Kódy, EAN, parametry, varianty velikostí a barev, skladové zásoby, hmotnosti pro dopravu. |
| Obrázky | Všechny fotky v původní kvalitě a se správným pořadím; alt texty, pokud je máte. |
| Kategorie a texty | Popisy kategorií, výrobců a článků – právě ony nesou velkou část návštěvnosti z Googlu. |
| Zákazníci | Kontakty, adresy, souhlasy s newsletterem (včetně toho, kdy a jak byly uděleny). |
| Objednávky | Historie kvůli reklamacím a věrnostním slevám; stačí často jako archiv, ne v plné podobě. |
| Recenze a hodnocení | Ne každá platforma je umí naimportovat; ověřte si to před rozhodnutím. |
| Napojení | Platební brána, dopravci, účetnictví, feedy pro srovnávače – všechno se zakládá znovu. |
Data se obvykle stahují exportem do tabulky nebo přes rozhraní staré platformy a do nové se nahrávají importem. Jak takový import probíhá a jak vypadá kontrola chyb, popisuje článek o importu produktů. Při přenosu zákazníků myslete na ochranu osobních údajů – údaje přesouváte k novému zpracovateli a zásady na webu je potřeba aktualizovat.
Přesměrování starých adres
Tady se rozhoduje o pozicích. Každá platforma tvoří adresy produktů a kategorií jinak, takže po přepnutí by všechny staré odkazy z Googlu, srovnávačů, sociálních sítí i e-mailů skončily chybou. Řešením je tabulka přesměrování, kde každá stará adresa míří na odpovídající novou stránku trvalým přesměrováním 301.
- Seznam starých adres vytáhněte ze sitemapy, ze Search Console a z exportu produktů – ne jen z menu.
- Produkt veďte na stejný produkt, ne na úvodní stránku. Hromadné přesměrování všeho na homepage Google bere skoro jako chybu.
- Zrušené zboží nasměrujte na nejbližší kategorii nebo nástupce.
- Po spuštění projděte hlášení o stránkách nenalezených a doplňte, co chybí.
Test před přepnutím
Nový obchod by měl běžet na zkušební adrese, dokud neprojde kontrolou. Minimální seznam:
- Zkušební objednávka každým způsobem dopravy a platby, včetně vrácení platby.
- Kontrola cen, DPH a slev na náhodném vzorku produktů proti starému e-shopu.
- Potvrzovací e-maily, faktury a obchodní podmínky v objednávce.
- Feedy pro srovnávače a reklamu – načte je Heureka i Google Merchant Center?
- Měřicí kódy a cíle konverzí, aby se dalo porovnat před a po.
- Otestování tabulky přesměrování na vzorku starých adres.
- Zkušební verze nesmí být zaindexovaná; po přepnutí naopak zkontrolujte, že zákaz indexace zmizel.
Den přepnutí a první týdny
Přepnutí domény naplánujte na den s nízkým provozem a buďte toho dne k dispozici. Na starém systému zastavte objednávky až těsně před změnou a poslední objednávky dořešte tam. Novou sitemapu odešlete v Search Console a několik týdnů sledujte návštěvnost, chyby procházení a počet objednávek. Kompletní postup pro obecný web najdete v průvodci přechod na nový web; u e-shopu k němu přibývají produkty, zákazníci a feedy.
Počítejte i s tím, že část věcí se ukáže až v provozu: zapomenutá stránka s velkoobchodními podmínkami, slevový kód, který nikdo nepřenesl, nebo doplněk pro dopravu, který na nové platformě funguje jinak. Proto si na první týdny po přepnutí nechte v kalendáři rezervu a nespouštějte souběžně velkou kampaň.
Nezapomeňte také zákazníkům napsat, že se obchod změnil, jak se nově přihlásí a že jejich historie nákupů zůstala zachovaná.
Kolik přechod stojí u nás
Pevnou cenu za migraci v ceníku nemáme, protože každý obchod má jinak velká a jinak uklizená data. Po prohlédnutí současného e-shopu vám řekneme rozsah a částku předem. Pokud s přesunem vzniká i nový obchod, počítejte s tím, že e-shop u nás stojí od 30 000 Kč; výsledek ovlivní cílová platforma, počet produktů a napojení. Úpravy, které se objeví až po spuštění, děláme za 1 000 Kč za hodinu, vždy po odsouhlasení rozsahu. Tarif nové platformy, platební brány a dopravců hradíte přímo jejich poskytovatelům.
Časté otázky
Spadne mi e-shop po přechodu ve vyhledávání?
Krátké kolísání pozic po větší změně je běžné a nikdo vám nemůže slíbit, že k němu nedojde. Výrazný a dlouhodobý propad ale obvykle znamená chybu: chybějící přesměrování, ztracené texty kategorií nebo zablokovanou indexaci. Proto se vyplatí sledovat Search Console hned od prvního dne.
Musí se zákazníci na novém e-shopu znovu registrovat?
Jména, adresy a historii objednávek obvykle převést jde, hesla ale ne – platformy je ukládají zašifrovaně a nová je nedokáže přečíst. Zákazník si proto při prvním přihlášení nastaví nové heslo přes odkaz v e-mailu. Je dobré mu to dopředu vysvětlit krátkou zprávou.
Jak dlouho přechod trvá?
Záleží hlavně na počtu produktů a variant, na tom, kolik dat je potřeba čistit, a na napojení na sklad, účetnictví nebo dopravce. Samotné přepnutí domény je otázka hodin; přípravy a testování zaberou většinu času. Termín řekneme po prohlédnutí současného obchodu.
Můžu přejít uprostřed sezóny?
Technicky ano, rozumné to většinou není. Když se něco pokazí v nejsilnějším měsíci, škoda je největší a na opravy zbývá nejméně klidu. Přepnutí plánujte do slabšího období a vánoční sezónu raději nechte doběhnout na starém systému.
Kolik u vás přechod na jinou platformu stojí?
Migraci naceníme předem podle počtu produktů, objemu historických dat a napojení, které je potřeba znovu zprovoznit. Když se zároveň staví nový obchod, výchozí cena e-shopu je od 30 000 Kč. Dodatečné práce po spuštění účtujeme hodinově po předchozí domluvě.