A/B testování: jak ověřit, která verze stránky funguje líp
A/B test znamená, že část návštěvníků uvidí stránku ve verzi A a část ve verzi B, ve stejném období a náhodně rozdělené. Pak se porovná, která verze přinesla víc poptávek nebo objednávek. Je to nejpoctivější způsob, jak zjistit, jestli úprava pomohla – ale jen tehdy, když web má dost provozu.
Aktualizováno
Jak A/B test funguje
Testovací nástroj rozdělí příchozí návštěvy do dvou skupin. Jedna dostane současnou stránku (kontrolní verzi), druhá upravenou. Obě běží zároveň, takže na ně stejně působí sezóna, reklamy i den v týdnu. Na konci se srovná, kolik návštěv v každé skupině skončilo konverzí – odeslaným formulářem, nákupem, kliknutím na telefon.
Podstatné je, aby se verze lišily v jedné věci. Když naráz změníte nadpis, fotku i barvu tlačítka, poznáte, že B vyhrála, ale ne proč.
Před spuštěním si zapište hypotézu ve tvaru „když změníme X, stane se Y, protože Z“. Například: když přidáme orientační cenu nad formulář, pošle poptávku víc lidí, protože se nebudou bát, že je služba mimo jejich možnosti. Hypotéza vás donutí testovat něco, co má důvod, a po skončení víte, co jste se naučili – i když verze B nevyhraje. Na technické provedení existují specializované testovací služby; Google svůj bezplatný nástroj Optimize v roce 2023 ukončil, takže starší návody na něj už neplatí.
Co se vyplatí testovat
Nejvíc se dozvíte z prvků, které rozhodují, jestli návštěvník pokračuje. Drobnosti typu odstín šedé v patičce výsledek neposunou.
| Prvek | Příklad verze A | Příklad verze B |
|---|---|---|
| Hlavní nadpis | Popis firmy („Rodinná firma s tradicí“) | Přínos pro zákazníka („Nová koupelna do tří týdnů“) |
| Výzva k akci | „Odeslat“ | „Chci nezávaznou nabídku“ |
| Formulář | Sedm polí včetně adresy | Tři pole: jméno, kontakt, zpráva |
| Cena | „Cena dohodou“ | Orientační cena přímo u služby |
| Důvěra | Bez referencí nad formulářem | Dvě skutečné reference vedle formuláře |
Jak má vypadat samotné tlačítko, rozebírá heslo CTA. Pro formulář najdete doporučení v průvodci Kontaktní formulář.
Proč malý web často testovat nemůže
Rozdíl mezi verzemi musí být větší než náhoda. Když za měsíc přijdou čtyři poptávky, jedna navíc u verze B nic nedokazuje – stejně dobře to mohla být shoda okolností. Spolehlivý výsledek potřebuje desítky až stovky konverzí v každé verzi a i při slušné návštěvnosti to může trvat týdny.
Obecný vzorec, čistě pro představu: potřebná délka testu = potřebný počet konverzí na verzi × počet verzí ÷ počet konverzí za den. Kolik konverzí na verzi potřebujete, spočítá kalkulačka velikosti vzorku podle toho, jak velký rozdíl chcete odhalit. Když vám vyjde půl roku, je lepší sáhnout po jiné metodě.
Pro web s menší návštěvností dají víc heatmapy a nahrávky návštěv nebo uživatelské testování s několika lidmi. Neřeknou „o kolik procent“, ale ukážou, kde a proč lidé váhají.
Jak výsledek nepřečíst špatně
- Neukončujte test, jakmile se vám výsledek líbí. Průběžná čísla kolísají a předčasné zastavení je nejčastější důvod falešných vítězů. Délku a vzorek určete předem.
- Nechte test běžet celé týdny. Lidé se v pondělí chovají jinak než v sobotu, test od středy do pátku to zkreslí.
- Hlídejte, co měříte. Víc kliků na tlačítko nemusí znamenat víc odeslaných poptávek. Rozhoduje konverze, kvůli které web máte.
- Dívejte se i na segmenty – mobil a počítač, návštěvníci z reklamy a z vyhledávání. Verze může vyhrát celkově a na telefonu přitom prohrávat.
- Remíza je taky výsledek. Říká, že tahle změna zákazníky nezajímá a energii stojí za to věnovat jinam.
Testování reklamy a e-mailů
Jednodušší, než testovat web, bývá testovat to, co na web vede. Reklamní systémy umí střídat varianty inzerátů a vyhodnotit, která má lepší proklikovost, a nástroje na rozesílku nabízí test dvou předmětů na části adresátů. Tam se potřebný objem nasbírá rychleji. Návštěvy z jednotlivých variant pak na webu rozlišíte pomocí UTM parametrů.
A/B testy a úpravy webu u nás
Samostatnou službu A/B testování v ceníku nemáme. Když má web na test dost provozu, připravíme varianty stránky i měření podle zvoleného nástroje a cenu řekneme předem podle rozsahu; čas navíc se účtuje sazbou 1 000 Kč za hodinu. Pravidelné vyhodnocování webu a vyhledávání zahrnuje tarif Viditelnost – 5 000 Kč za měsíc, zrušitelný kdykoli.
Časté otázky
Kolik návštěv potřebuji, aby A/B test dával smysl?
Pevné číslo neexistuje – rozhoduje, kolik konverzí každá verze nasbírá a jak velký rozdíl hledáte. Malý rozdíl potřebuje obrovský vzorek, velký rozdíl menší. Než test spustíte, spočítejte si potřebný vzorek v kalkulačce velikosti vzorku; když vychází na celé měsíce, test nedělejte.
Neuškodí A/B test pozicím ve vyhledávání?
Google testování výslovně připouští, pokud nepodvádíte. Neukazujte robotovi jiný obsah než lidem, u verzí na samostatných adresách použijte kanonický odkaz na původní stránku a místo trvalého přesměrování dočasné. Po skončení testu nechte jen vítěznou verzi.
Čím se liší A/B test od multivariantního testu?
A/B test porovnává dvě celé verze, které se liší v jedné věci. Multivariantní test mění několik prvků naráz a hledá nejlepší kombinaci. Potřebuje ale řádově víc návštěv, takže pro malý web prakticky nepřipadá v úvahu.
Můžu prostě porovnat tento a minulý měsíc?
Můžete, jen to není A/B test. Mezi měsíci se mění sezóna, reklama i počasí, takže rozdíl nemusí způsobit vaše úprava. Jako orientace to stačí, jako důkaz ne – proto se v A/B testu verze zobrazují souběžně.