Remarketing: reklama pro lidi, kteří už u vás byli
Remarketing (také retargeting) je reklama, kterou uvidí jen lidé, kteří už byli na vašem webu nebo profilu – prohlíželi si službu, vložili zboží do košíku, ale neozvali se. Funguje v Google Ads, Skliku i v reklamě na Facebooku a Instagramu. Aby šel použít, potřebuje web měřicí kód a souhlas návštěvníka s cookies.
Aktualizováno
Jak remarketing funguje
Na webu běží kód reklamního systému. Když návštěvník souhlasí s marketingovými cookies, kód si ho označí a zařadí do seznamu publika – třeba „navštívil stránku Rekonstrukce koupelen“ nebo „otevřel košík a nenakoupil“. Reklamní systém pak tomuto seznamu ukazuje vaše inzeráty jinde na internetu: na zpravodajském webu, na YouTube, mezi příspěvky na Instagramu nebo ve výsledcích vyhledávání.
Jde o jeden z typů PPC reklamy. Rozdíl je v tom, koho oslovuje: běžná kampaň hledá nové lidi, remarketing se vrací k těm, kdo o vás už vědí. Proto mívá menší dosah, ale lidé na něj reagují s větší znalostí věci.
U e-shopů se používá ještě dynamický remarketing: reklama sama ukáže přesně ty produkty, které si člověk prohlížel, i s aktuální cenou. Potřebuje k tomu produktový feed (u Googlu přes Merchant Center) a měřicí kód, který reklamnímu systému předává, o jaký produkt šlo.
Remarketing v jednotlivých systémech
| Systém | Co sbírá seznam | Kde se reklama ukáže |
|---|---|---|
| Google Ads | Google tag na webu, případně návštěvníci YouTube kanálu | Obsahová síť, YouTube, Gmail, ve vyhledávání jako úprava nabídek |
| Sklik | Měřicí (retargetingový) kód Skliku na webu | Weby a aplikace Seznamu a reklamní partneři Skliku |
| Meta | Meta Pixel na webu, interakce s profilem nebo videi | Facebook, Instagram, Messenger a partnerské aplikace |
Na Facebooku a Instagramu se seznam sbírá přes Meta Pixel. Výhodou sítě Meta je, že publikum jde poskládat i z lidí, kteří reagovali na vaše příspěvky, aniž by kdy otevřeli web. Přesné názvy a možnosti cílení se v rozhraních čas od času mění, proto je berte jako orientační a ověřujte v aktuální nápovědě.
Co musí být připravené na webu
- Měřicí kód reklamního systému, vložený do webu napřímo, nebo přes Google Tag Manager.
- Souhlas s marketingovými cookies. Bez něj se návštěvník do seznamu zařadit nesmí. Jak má volba vypadat, popisuje heslo cookies lišta.
- Předání souhlasu Googlu. Pro návštěvníky z EU chce Google signály souhlasu přes Consent Mode, jinak remarketingové seznamy neplní.
- Rozumná struktura stránek. Když má každá služba vlastní adresu, můžete mít seznam pro každou zvlášť a reklama pak připomíná přesně to, co si člověk prohlížel.
- Zmínka v zásadách ochrany osobních údajů, že web používá reklamní cookies a komu data předává.
Kdy se remarketing malé firmě vyplatí
Nejvíc dává smysl tam, kde se zákazník nerozhoduje hned. Kdo vybírá kuchyň na míru, svatebního fotografa nebo jazykový kurz, projde několik webů a vrací se k nim. Krátká připomínka ve chvíli, kdy porovnává, může rozhodnout, ke komu se ozve. Podobně u e-shopu s opuštěnými košíky.
Naopak se obvykle nevyplatí, když:
- služba se řeší okamžitě (odtah, havarijní instalatér) – kdo potřeboval, už zavolal někomu jinému,
- web má tak málo návštěv, že se seznam za rozumnou dobu nenaplní,
- reklama nemá co nového říct – stejný banner s logem nikoho nepřesvědčí podruhé.
Výsledky hodnoťte podle poptávek a objednávek, ne podle prokliků. Remarketing si v přehledech rád připíše i zákazníky, kteří by se vrátili sami. Užitečné je porovnat počet poptávek za období s kampaní a bez ní.
Jak nastavit kampaň, aby neobtěžovala
- Rozdělte seznamy podle zájmu: kdo viděl ceník, je dál než ten, kdo přečetl jeden článek na blogu.
- Omezte dobu v seznamu podle toho, jak dlouho se u vás zákazník typicky rozhoduje. U drobného nákupu týdny, u stavby domu déle.
- Vyřaďte ty, kdo už poptali – odeslání formuláře nebo nákup se dá použít jako vylučovací seznam.
- Nastavte frekvenci, aby jeden člověk neviděl reklamu desetkrát denně.
- Dejte důvod se vrátit: odpověď na častou obavu, ukázku realizace nebo konkrétní termín. Reklama má vést na stránku, která na ni navazuje, ideálně landing page.
Remarketing u nás
Remarketing v Google Ads a Skliku spravujeme v rámci tarifu Růst (10 000 Kč měsíčně), na Facebooku a Instagramu v tarifu Výkon (15 000 Kč měsíčně). Peníze na samotné zobrazení reklam jdou přímo Googlu, Seznamu nebo společnosti Meta. Vložení měřicích kódů a jejich navázání na cookie lištu je jednorázová práce mimo tarif – její rozsah posoudíme podle vašeho webu a cenu dostanete předem.
Časté otázky
Je remarketing totéž co retargeting?
V praxi ano. Google používá slovo remarketing, Sklik a Meta spíš retargeting nebo vlastní okruhy uživatelů. Princip je pořád stejný: reklama se zobrazí lidem, kteří už s vaší firmou nějak přišli do styku.
Proč se mi remarketingová kampaň vůbec nezobrazuje?
Nejčastěji je seznam návštěvníků příliš malý. Reklamní systémy vyžadují minimální počet aktivních lidí v seznamu a u malého webu ho kvůli odmítnutým cookies naplníte pomaleji. Zkontrolujte také, že měřicí kód na webu opravdu běží a dostává souhlas.
Můžu cílit na lidi, kteří si na webu prohlíželi léčbu nebo dluhové poradenství?
Tady opatrně. Zásady Googlu i Meta personalizovanou reklamu u citlivých témat (zdraví, finanční potíže, osobní situace a podobně) výrazně omezují. U takových služeb se vyplatí pravidla předem ověřit v aktuální nápovědě reklamního systému.
Neobtěžuje remarketing zákazníky?
Může, pokud stejnou reklamu vidí každý den celé týdny. Proto se nastavuje omezení frekvence, rozumná doba v seznamu a vyřazení těch, kdo už poptali nebo nakoupili. Dobře nastavený remarketing působí jako připomínka, ne jako pronásledování.