Heatmapa a nahrávání návštěv: kam lidé na webu klikají
Heatmapa ukazuje barvou, kam návštěvníci na stránce klikají, kam až dorolují a čeho si všímají. Nahrávání návštěv jde ještě dál: přehraje vám pohyb kurzoru, posouvání a kliky jednotlivých lidí jako video. Obojí odpovídá na otázku, kterou běžná analytika nezodpoví – proč lidé na stránce nedělají to, co čekáte.
Aktualizováno
Druhy heatmap a co z nich vyčtete
| Typ | Co ukazuje | Typické zjištění |
|---|---|---|
| Kliková mapa | Místa, kam lidé klikají nebo ťukají | Klikání na fotku nebo text, který není odkaz |
| Scroll mapa | Jak velká část návštěv doroluje do jaké hloubky | Ceník nebo formulář je níž, než většina lidí dojde |
| Mapa pohybu | Kudy se pohybuje kurzor myši (jen počítač) | Co lidé čtou a co přeskakují – orientačně |
| Nahrávka návštěvy | Průchod jednoho člověka webem krok za krokem | Kde se zasekne, kam se vrací, kdy odejde |
Heatmapa je souhrn mnoha návštěv, nahrávka je jeden konkrétní příběh. Nejlíp fungují spolu: mapa ukáže, kde je problém, nahrávky vysvětlí, jak vypadá.
Kdy pomohou najít problém ve formuláři
Formulář je místo, kde web nejčastěji ztrácí lidi, kteří už se rozhodli. Na nahrávkách těchto situací uvidíte typické vzorce:
- Opakované klikání na odeslat – tlačítko nereaguje nebo chybová hláška se zobrazí mimo obrazovku.
- Vyplnění a pak odchod u jednoho pole – nejčastěji telefon v nečekaném formátu, povinná adresa nebo otázka na rozpočet.
- Návrat nahoru a zase dolů – člověk hledá cenu nebo podmínky, které měl mít u formuláře.
- „Vzteklé kliky“ – rychlá série kliků na jedno místo, které nástroje jako Clarity umí samy označit.
Na většinu z toho se opravy najdou rychle. Jak má formulář vypadat, aby se tyhle chyby vůbec nestaly, shrnuje průvodce Kontaktní formulář.
Hotjar, Microsoft Clarity a další nástroje
Nejznámější jsou Hotjar a Microsoft Clarity; podobné funkce mají i další služby. Liší se limity počtu nahrávek, délkou uchovávání dat, umístěním serverů a doplňky jako ankety nebo zpětná vazba přímo na webu. Funkce i ceník se mění, proto vybírejte podle aktuální nabídky a podle toho, kde poskytovatel data zpracovává.
Heatmapa nenahrazuje Google Analytics. Analytika řekne, kolik lidí ze které stránky odešlo a odkud přišli; heatmapa a nahrávky ukážou, co na stránce dělali předtím. Když hledáte jediné číslo „kolik“, otevřete GA4, když hledáte „proč“, pusťte si nahrávky.
Mějte na paměti i limity. Mapa pohybu myši s pozorností čtenáře souvisí jen přibližně a na telefonu žádný kurzor není. Málo navštívená stránka dá mapu z hrstky návštěv, ze které se nic obecného vyvodit nedá. A nástroj vám ukáže, co lidé udělali, ale ne, co si mysleli – na to je potřeba se zeptat nebo je při práci s webem pozorovat. Když stránka hodně mění obsah podle zařízení nebo přihlášení, ověřte, že heatmapa zachytila správnou verzi.
Heatmapy a GDPR
Nástroje na heatmapy ukládají cookies nebo podobné identifikátory a zaznamenávají chování konkrétních návštěv. Proto je spouštějte až po souhlasu v cookie liště, v kategorii analytických nebo statistických cookies. Dál platí:
- maskujte obsah formulářových polí a části stránek s osobními údaji,
- nenahrávejte přihlášené části webu, kde se zobrazují údaje zákazníků,
- uveďte nástroj a poskytovatele v informacích o zpracování osobních údajů,
- nastavte co nejkratší dobu uchování a nástroj vypněte, když už ho nepotřebujete.
Obecné zásady najdete v hesle GDPR na webu. U citlivějších oborů, třeba zdravotnictví, si nastavení nechte posoudit právníkem.
Jak s heatmapami začít
- Vyberte jednu stránku, na které vám záleží – službu nebo formulář.
- Napište si otázku, na kterou chcete odpověď.
- Nechte nástroj sbírat data aspoň pár týdnů, podle návštěvnosti.
- Dívejte se zvlášť na mobil a počítač, chování se liší.
- Opravte, co je zjevně rozbité, a hypotézy, které nejsou jasné, ověřte A/B testem, pokud na něj máte dost návštěv.
Nasazení u nás
Heatmapu ani nahrávání návštěv v ceníku jako samostatnou položku nemáme. Nástroj nastavíme podle toho, který si vyberete, napojíme ho na souhlas s cookies a cenu řekneme předem; delší práce účtujeme sazbou 1 000 Kč za hodinu. Firemní web má napojení GA4 v ceně a průběžné sledování webu je součástí tarifu Viditelnost.
Časté otázky
Je Microsoft Clarity opravdu zdarma?
Microsoft ho nabízí bez poplatku, Hotjar má bezplatnou i placené verze s různými limity. Podmínky se ale mění, proto si aktuální nabídku ověřte přímo u poskytovatele. I u bezplatného nástroje počítejte s časem na nastavení a hlavně na sledování výsledků.
Zpomalí nahrávání návštěv web?
Každý další měřicí skript přidá kousek kódu, který se musí stáhnout a spustit. Obvykle jde o malou zátěž, ale na pomalejším webu se projeví. Po nasazení proto zkontrolujte rychlost a nástroj nenechávejte běžet zbytečně dlouho, když už odpověď máte.
Uvidím v nahrávkách, co lidé píšou do formuláře?
Neměli byste. Běžné nástroje obsah polí ve výchozím nastavení maskují a citlivé části stránky jde skrýt úplně. Vyplatí se to po nasazení ověřit na vlastní testovací návštěvě, protože maskování nemusí zachytit vlastní nebo neobvyklé prvky.
Kolik nahrávek musím zhlédnout?
Nemusíte všechny. Filtrujte podle stránky a chování – třeba návštěvy, které došly k formuláři a neodeslaly ho. Desítka takových nahrávek často stačí, aby se začal opakovat stejný problém.