Web nefunguje: co zkontrolovat a komu zavolat
Když web přestane fungovat, většinou za tím stojí jedna z pěti věcí: doména, DNS, hosting, certifikát, nebo poslední změna na webu. Tady je postup, jak během pár minut zjistit, o kterou jde, a komu to nahlásit tak, aby se oprava neprotahovala.
Aktualizováno
Nejdřív ověřte, jestli web nejde i ostatním
Než začnete volat, udělejte tři rychlé zkoušky. Ušetří vám to planý poplach i čas správce:
- Otevřete web na mobilu přes mobilní data, ne přes firemní Wi-Fi.
- Zkuste jiný prohlížeč nebo anonymní okno, kde se nepoužije uložená paměť stránky.
- Požádejte někoho mimo vaši kancelář, ať adresu zkusí u sebe.
Pokud web jinde funguje, problém je spíš ve vaší síti nebo počítači. Pokud nejde nikomu, pokračujte podle toho, co přesně se na obrazovce ukazuje. Text chybové hlášky si opište nebo vyfoťte – je to nejcennější informace pro každého, kdo bude pomáhat.
Co znamená, co vidíte
| Příznak | Nejčastější příčina | Co udělat |
|---|---|---|
| „Server nenalezen“, adresa nejde vůbec | Vypršela doména, nebo se změnilo nastavení DNS. | Zkontrolujte datum expirace a poslední změny u registrátora. |
| „Připojení není soukromé“ | Prošlý nebo chybně nastavený certifikát SSL. | Nahlaste hostingu nebo správci; návštěvníkům neříkejte, ať varování obejdou. |
| Parkovací stránka nebo reklama místo webu | Nezaplacená doména nebo hosting. | Projděte faktury a e-maily od registrátora a hostingu. |
| Bílá stránka, chyba 500 | Chyba v kódu, často po aktualizaci nebo instalaci doplňku. | Zjistěte, co se naposledy měnilo, a předejte to správci. |
| Chyba 503, web se načítá velmi pomalu | Přetížený nebo nedostupný server. | Ověřte stav služby u hostingu, případně ho kontaktujte. |
| Web přesměrovává na cizí stránky | Napadení webu. | Neměňte nic sami, změňte hesla a volejte správce. |
| Web jede, ale nechodí poptávky | Formulář, e-mail na doméně nebo spamový filtr. | Odešlete zkušební zprávu a sledujte, kam (ne)dorazí. |
Jedna konkrétní stránka hlásící „nenalezeno“ není výpadek webu, ale chyba 404 – obvykle smazaná nebo přejmenovaná stránka, na kterou ještě vede odkaz.
Doména a DNS: nejčastější a nejlevnější příčina
Doména se platí na rok či více dopředu a po vypršení přestane fungovat web i e-mail najednou. Upozornění chodí na kontaktní adresu držitele – a to bývá e-mail bývalého zaměstnance nebo webaře, který už s vámi nespolupracuje. Rozdíl mezi doménou a hostingem a kdo za co odpovídá, vysvětluje heslo Doména a hosting.
Druhou častou příčinou je změna záznamů DNS, třeba při přechodu na jiný e-mail. Stačí přepsat jeden záznam a web míří na neexistující server. Pokud se v posledních dnech u domény cokoli měnilo, řekněte to hned na začátku.
Na co se ptát sami sebe: co se naposledy změnilo
Weby se samy od sebe rozbíjejí málokdy. Většinou předchází nějaká změna, na kterou se zapomnělo:
- aktualizace redakčního systému, šablony nebo doplňků,
- nový doplněk, úprava vzhledu, vložený kód měření či chatu,
- změna e-mailu, hostingu nebo přesun domény k jinému registrátorovi,
- vypršení platební karty, ze které se služby automaticky platí,
- nový kolega s přístupem do administrace.
Pokud web někdo napadl, nemažte nic a nespouštějte obnovu naslepo – zmizely by stopy, podle kterých se hledá, kudy útočník přišel. Jak se tomu bránit dopředu, popisuje průvodce Zabezpečení webu.
Komu zavolat
| Kdo | Co řeší | Kde ho najdete |
|---|---|---|
| Registrátor domény | Prodloužení domény, DNS, držitele | Faktura za doménu, e-mail o prodloužení |
| Hosting | Server, výpadky, certifikát, zálohy na serveru | Faktura za hosting, zákaznická sekce |
| Správce nebo autor webu | Chyby v kódu, aktualizace, formuláře | Smlouva, předávací protokol |
| Poskytovatel e-mailu | Doručování pošty na doméně | Administrace e-mailových schránek |
Nevíte ani jedno z toho? Pak jde v první řadě o inventuru přístupů. Postup, jak zjistit, co vlastně máte a u koho, je v článku Převzetí webu od webaře.
Co si připravit, než napíšete
- adresu webu a přesný text chyby nebo snímek obrazovky,
- od kdy problém trvá a jestli se týká celého webu, nebo části,
- na jakém zařízení a v jakém prohlížeči jste ho viděli,
- co se v posledních dnech měnilo,
- kdo má přístupy k doméně, hostingu a administraci.
Jak to máme u webů, které provozujeme
Každý web, o který se staráme, běží ve vlastním kontejneru a certifikát SSL se mu obnovuje automaticky – na jeho prodlužování tedy nemusíte myslet. Provoz včetně hostingu, firemního e-mailu a formulářů pokrývá tarif Light od 1 000 Kč měsíčně, bez závazku. Doménu registrujeme na vás, abyste ji měli vždy pod kontrolou.
Když vám nejde web od jiného dodavatele, převzetí nejdřív posoudíme a řekneme, co je potřeba udělat. Jednorázovou opravu účtujeme sazbou 1 000 Kč za hodinu, a to vždy až po odsouhlasení rozsahu. Co obnáší dlouhodobá péče, rozebírá článek Kolik stojí správa webu.
Časté otázky
Web mi nejde, ale kolegovi ano. Čím to je?
Nejčastěji starou adresou serveru uloženou ve vašem počítači nebo u vašeho poskytovatele internetu, typicky pár hodin po změně DNS. Pomůže zkusit jiný prohlížeč, mobilní data nebo restart routeru. Pokud web nejde jen vám ani druhý den, ozvěte se správci s přesnou chybovou hláškou.
Jak zjistím, kdy mi vyprší doména?
Datum expirace najdete v administraci u registrátora a u domén .cz i ve veřejném vyhledávání na stránkách správce domény CZ.NIC. Upozornění na prodloužení chodí na kontaktní e-mail držitele, proto by to měla být adresa, kterou opravdu čtete.
Mám web obnovit ze zálohy sám?
Jen pokud víte, co obnovujete a kam. Obnova přepíše vše, co vzniklo po datu zálohy – objednávky, poptávky, nové články. Bezpečnější je nejdřív zjistit příčinu a obnovu nechat na někom, kdo web zná.
Formulář odešle zprávu, ale nic nepřijde. Kde je chyba?
Nejdřív se podívejte do spamu a do filtrů v poště. Pak ověřte, jestli se nezměnila cílová adresa nebo nastavení e-mailu na doméně. Hodně pomůže, když formulář kromě e-mailu ukládá poptávky i jinam, takže je pak dohledáte, i když e-mail nedorazí.
Kolik stojí oprava nefunkčního webu?
Záleží na příčině – prodloužení domény je otázka minut, oprava po napadení může trvat dny. U webů v našem provozu je hosting a jeho dostupnost naše starost. Ostatní práci účtujeme 1 000 Kč za hodinu a rozsah s vámi odsouhlasíme dřív, než začneme.