Proč e-shop neprodává? Jak najít, kde ztrácíte zákazníky
E-shop běží, zboží je nafocené, ale objednávky nepřicházejí. Než začnete měnit platformu nebo rozdávat slevy, zjistěte, kde se zákazníci ztrácejí. Každý problém se projeví na jiném místě: jedny e-shopy nemají návštěvníky, jiné návštěvníky mají, ale nikdo nepřidá zboží do košíku, další ztrácejí zákazníky až v pokladně. Postup níže vám pomůže najít to vaše místo.
Aktualizováno
Kde se zákazníci ztrácejí
| Kde je propad | Co to znamená | Kde hledat příčinu |
|---|---|---|
| Málo návštěvníků | Lidé o e-shopu nevědí | Vyhledávání, reklama, srovnávače, sociální sítě |
| Návštěvy bez přidání do košíku | Produkt nepřesvědčil | Cena, fotky, popis, dostupnost, recenze |
| Košík bez pokladny | Překvapení v košíku | Cena dopravy, chybějící platba, nutná registrace |
| Pokladna bez objednávky | Překážka v procesu | Chyby formuláře, mobil, platební brána |
| Objednávky jen jednou | Zákazníci se nevracejí | Zkušenost s doručením, e-maily po nákupu |
Data najdete v analytice v přehledu nákupního procesu, viz konverze v GA4 a heslo prodejní trychtýř.
1. Málo návštěvníků
Nový e-shop bez reklamy, srovnávačů a obsahu nikdo nenajde. Kategorie a produkty musí mít texty, které odpovídají tomu, co lidé hledají, zboží má být na srovnávačích a ze začátku pomůže reklama. Přehled zdrojů v článku jak zvýšit návštěvnost, srovnávače napojení na srovnávače.
2. Produkt nepřesvědčí
- fotky jsou malé, tmavé nebo jen od výrobce,
- popis neodpovídá na otázky (rozměry, materiál, použití),
- chybí dostupnost a termín doručení,
- žádné recenze ani jiný důkaz, že tu někdo nakoupil,
- cena je výrazně vyšší než jinde bez vysvětlení proč.
Viz produktové fotky a popisy a recenze v e-shopu.
3. Košík a pokladna
Nejčastější důvody opuštění košíku: doprava se ukáže až na konci a je drahá, chybí oblíbený způsob platby nebo výdejní místo, pokladna nutí k registraci, formulář na mobilu nejde vyplnit. Projděte objednávku sami na telefonu – od produktu až po zaplacení. Víc v hesle opuštěný košík a v článku doprava a platby.
4. Důvěra
Neznámý e-shop musí ukázat, že za ním stojí skutečná firma: kontakt s telefonem, adresa, IČO, obchodní podmínky, jasný postup vrácení zboží a reklamace. Bez toho část lidí nenakoupí, ani když produkt chtějí.
Kolik to stojí
Analýza e-shopu: hodinová sazba 1 000 Kč/hod. Průběžná péče s reklamou a srovnávači: tarif Růst za 10 000 Kč měsíčně. Nový e-shop stavíme od 30 000 Kč.
Časté otázky
Kolik návštěvníků potřebuje e-shop, aby prodával?
Univerzální číslo neexistuje – záleží na ceně zboží, oboru a tom, odkud lidé chodí. Užitečnější je sledovat poměr: kolik návštěv skončí přidáním do košíku, kolik košíků se dostane do pokladny a kolik pokladen skončí objednávkou. Kde se poměr láme, tam je problém.
Pomůže sleva, když e-shop neprodává?
Krátkodobě možná, ale pokud je problém jinde (drahá doprava, nedůvěryhodný web, nefunkční pokladna na mobilu), sleva ho nevyřeší a sníží marži. Navíc u slev musíte jako předchozí cenu uvádět nejnižší cenu za posledních 30 dní. Slevu nasaďte až po diagnóze.
Je problém v platformě?
Málokdy. Shoptet, Shopify, WooCommerce i e-shop na míru umí prodávat. Platforma bývá problém, až když brzdí konkrétní věc – rychlost, napojení na sklad, specifický proces objednávky. Před přechodem jinam si ověřte, že vás opravdu brzdí ona.
Kolik stojí audit e-shopu?
Jednorázovou analýzu, proč e-shop neprodává, naceníme hodinovou sazbou 1 000 Kč/hod. podle rozsahu. Správu e-shopu s PPC kampaněmi a napojením na srovnávače obsahuje tarif Růst za 10 000 Kč měsíčně.