Web pro pohřební službu: nonstop kontakt, postup a ceny s citem
Na web pohřební služby nikdo nepřichází rád. Člověk, který právě někoho ztratil, často v noci a z telefonu, potřebuje dvě věci: dovolat se a vědět, co ho čeká. Web, který to splní klidně a bez marketingu, je tou nejlepší reklamou, jakou může pohřební služba mít.
Aktualizováno
Nonstop telefon: nahoře a na jedno ťuknutí
Pokud držíte nonstop službu, musí to být první věc, kterou návštěvník uvidí – na mobilu i na počítači. Číslo jako odkaz, který se po ťuknutí rovnou vytočí, a vedle něj krátká věta, že se můžete ozvat kdykoli. Žádné „zavolejte nám“ schované v patičce. U pohřební služby se web čte hlavně na telefonu, proto se vyplatí ověřit, že se na malém displeji nic nerozpadá (viz responzivní web).
„Co dělat při úmrtí“ – nejčtenější stránka
Lidé nevědí, jaký je postup, a stydí se zeptat. Stránka s jednoduchým rozpisem jim uleví a zároveň ukáže, že se o všechno postaráte. Držte ji obecnou a klidnou, například:
- Úmrtí doma nebo v zařízení – kdo ho potvrdí a na koho se obrátit (krátce, podle toho, jak to ve vašem regionu funguje).
- Kontakt na vás – kdykoli, i v noci. Co se stane po zavolání a za jak dlouho přijedete, pokud to umíte říct.
- Co si připravit na schůzku – doklady zesnulého a objednavatele, oblečení, fotografii na parte. Konkrétní seznam uveďte podle své praxe.
- Co zařídíme my – převoz, úřady, obřad, parte, květiny, oznámení.
Právní a úřední detaily formulujte opatrně a odkazujte na osobní konzultaci. Pozůstalí nepotřebují paragrafy, potřebují vědět, že je někdo provede.
Druhy rozloučení a služby
Každý druh rozloučení si zaslouží krátký, věcný popis – co obnáší, kde se koná, co rodina vybírá:
| Služba | Co popsat |
|---|---|
| Pohřeb s obřadem | Kde obřady probíhají, hudba, řečník, výzdoba, délka |
| Kremace bez obřadu | Co přesně obsahuje, jak a kdy si rodina vyzvedne urnu |
| Uložení do hrobu | Spolupráce s hřbitovem, hrobnické práce |
| Smuteční květiny a parte | Ukázky, termíny, jak se objednává |
Pokud spolupracujete s květinářstvím, odkažte na něj – nebo si přečtěte, co by měl umět web květinářství se smuteční floristikou.
Ceny transparentně
Obavy z neznámé částky jsou u pohřbu velké. Pomůže orientační ceník: základní položky, cena „od“ a jasná poznámka, co se liší podle přání rodiny (rakev, květiny, hudba, místo obřadu). Uveďte i to, co je vždy v ceně, aby nevznikal dojem skrytých poplatků. Jak sestavit ceník, když je každá zakázka jiná, popisuje průvodce ceník na webu.
Tón textů a vzhled
- Klidné barvy, čitelné písmo, žádné animace. Web má působit důstojně, ne slavnostně ani „prodejně“.
- Krátké věty a oslovení „vy“. Bez superlativů a bez frází o „nejlepších službách v regionu“.
- Lidé. Jméno a fotka toho, kdo s rodinou jedná, dává pocit, že nevolají do neosobní firmy.
- Žádné vyskakovací okno, chat ani slevy.
Jak může vypadat web, který „v těžké chvíli neztěžuje, ale pomůže“, ukazuje náš koncept pohřební služby (ukázkový koncept, ne realizovaná zakázka). Při psaní textů pomůže náš návod na texty pro web.
Cena webu
Menší pohřební službě stačí vizitkový web za 15 000 Kč: nonstop kontakt, postup, služby a ceník. Pokud máte víc poboček, obřadní síň a chcete samostatné stránky jednotlivých služeb i s texty, počítejte s firemním webem za 20 000 Kč. Hosting, firemní e-mail a drobné úpravy ceníku řeší tarif Light za 1 000 Kč měsíčně. Celkový přehled cen najdete v článku o ceně webu.
Časté otázky
Má pohřební služba uvádět ceny na webu?
Ano, orientačně a srozumitelně. Pozůstalí se v těžké chvíli často bojí, že budou zaskočeni částkou, a o peníze se jim špatně ptá. Ceník základních položek s poznámkou, co se může lišit, vytváří důvěru a ušetří nepříjemné rozhovory.
Hodí se na web pohřební služby chat nebo vyskakovací okna?
Spíš ne. Vyskakovací nabídky, slevové bannery a automatický chat působí v této situaci necitlivě. Lepší je viditelný nonstop telefon, jednoduchý kontaktní formulář a jasné informace.
Co napsat do sekce „Co dělat při úmrtí“?
Obecný a klidný postup: kdo potvrdí úmrtí, kdy a jak kontaktovat vás, jaké doklady si připravit a co zařídíte vy. Vyhněte se právním detailům, které se mohou měnit, a u konkrétních povinností odkažte na úřad nebo na osobní konzultaci.
Mají mít pohřební služby parte a smuteční oznámení na webu?
Může to být užitečná služba: stránka se seznamem pohřbů, datem a místem obřadu, kde pozůstalí mohou sdílet odkaz. Zveřejnění ale musí odsouhlasit rodina a údaje by po čase měly zmizet.
Jakou cenu má web pohřební služby u vás?
Nonstop kontakt, postup při úmrtí, druhy obřadů a ceník se vejdou do vizitkového webu za 15 000 Kč. Služba s několika pobočkami, obřadní síní a samostatnými stránkami pro kremaci, hrobnictví nebo květiny odpovídá firemnímu webu za 20 000 Kč. Stránku se smutečními oznámeními, kterou si spravujete sami, stavíme jako Web na míru za 35 000 Kč.